Ihren Internetauftritt optimieren mit psychologischen Prinzipien – Damit Ihre Website für Kunden vertrauenswürdig ist!

Die Fülle an Informationen und Angeboten im Internet ist enorm, deshalb ist es so wichtig, den Internetauftritt zu optimieren! Es gibt viel kostenloses Fachwissen, tausende Shops und Werbeanzeigen, Erfahrungsberichte, Foren und und und.

Damit Sie Ihre Informationen und Ihr Angebot von dieser Informationsflut vertrauenswürdig präsentieren können, hilft Ihnen das Prinzip der Sozialen Bewährtheit u.a. auf Ihrer Internetseite!

Internetauftritt optimieren mit psychologischen Prinzipien – so überzeugen Sie Besucher!

Es gibt grundlegende soziale und psychologische Prinzipien, die zwischen Menschen wirken und die gezielt zur Überzeugung, für Marketing und Vertrieb genutzt werden können. Sie sind durch Sozialforscher umfassend erforscht und beeinflussen unsere (Kauf-) Entscheidungen enorm. Daher sind sie auch für den Aufbau von überzeugenden Internetseiten unerlässlich, denn: Sie schaffen VERTRAUEN!

Internetauftritt optimieren mit dem Prinzip der sozialen Bewährtheit (Social Proof)

Das Prinzip besagt, dass wir uns bei der Entscheidung, ob etwas richtig ist, häufig daran orientieren, was andere für richtig halten. Menschen orientieren sich am Verhalten anderer Menschen. Anders gesagt: Bei diesem Prinzip wird suggeriert, dass die Menge der Fürsprecher für die Qualität und Richtigkeit einer Sache bürgt.

Dies ist auch der Grund, warum Kundenbewertungen, vor allem im Internet, immer wichtiger werden: Ca. 58% der Interessenten lesen mindesten einmal im Monat die Bewertungen anderer Nutzer (Studie Faber/Prestin, 2012).

In der Werbung wird dieses Prinzip zum Beispiel bei Werbeaussagen wie „Von über 10.000 Frauen empfohlen“, „10 Millionen Kunden können nicht irren“ oder „Das meistverkaufte Auto Deutschlands.“ bedient. Auch einfache Aussagen mit „man“ wirken impliziert sozial bewährt: „Das macht man anders“. Auch klassische „Tupper-Partys“ bedienen sich im hohen Maße an diesem Prinzip.

Ein weiteres Beispiel: Manche Nachtclubbetreiber sorgen dafür, dass sich absichtlich eine lange Schlange vor dem Club bildet, um mehr Besucher anzuziehen. Oder Barkeeper legen am Anfang des Abends gerne einige Scheine in ihre Trinkgeldgläser, um den Gästen den Eindruck zu vermitteln, ein ganzer Schein als Trinkgeld sei üblich.

Besonders wichtig ist das Prinzip der sozialen Bewährtheit wenn die Situation unklar und unsicher ist – wie zum Beispiel für Ihren Besucher auf Ihrer Website: soll er buchen, soll er anrufen, soll er…?

7 Wege, um dieses Prinzip gekonnt auf Ihrer Webseite zu nutzen:

Auf Webseiten lässt sich das Prinzip der sozialen Bewährtheit umsetzen, in dem Sie darstellen, dass die vom Webseitenbetreiber gewünschte Aktion (ein Kauf, ein Anruf, ein Download…) schon von anderen Besuchern ausgeführt wurde.

Auf Ihrer Website können Sie dieses Prinzip mit folgenden Wegen erfolgreich integrieren:

Internetauftritt optimieren – Kundenstimmen:

Sammeln Sie Stimmen zufriedener Kunden und veröffentlichen Sie die auf Ihrer Website, auch direkt auf Produkt- und Dienstleistungsseiten. Am besten gleich mit Foto der Person, das wirkt noch überzeugender.

Achten Sie bei den Stimmen darauf, dass er nicht nur allgemeine Sätze sind wie „toller Service“ und „nur zu empfehlen“, sondern dass der konkrete Mehrwert Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung in der Kundenstimme deutlich wird – zum Beispiel: „Mit Ihrer Hilfe konnten wir unsere Ausgaben für Druckereierzeugnisse um 30% senken…“

Achten Sie bei Ihren Kundenstimmen aber auch darauf, dass es Personen sind, die Ihre Webseitenbesucher und Ihre Zielgruppe auch ansprechen – also eine gewissen Ähnlichkeit besitzen, zum Beispiel im Kleidungstil, im Alter oder von der sozialen Stellung her.

Internetauftritt optimieren – Referenzen:

Veröffentlichen Sie die Namen Ihrer Kunden, nachdem Sie sich Ihr Einverständnis eingeholt haben. Aktualisieren Sie diese regelmäßig.

Internetauftritt optimieren – Kundenrezensionen / Kundenbewertungen:

Sorgen Sie aktiv dafür, dass Ihre Produkte und Angebote bewertet werden  – zum Beispiel mit Kommentaren auf Facebook, in Bewertungsportalen, auf Google Places, auf Amazon etc.

Reagieren Sie sofort auf Kritik: bedanken Sie sich für das Feedback, entschuldigen Sie sich für evtl. Missstände Ihrerseits und schreiben Sie einen positiven Kommentar darauf, wie zum Beispiel: „Wir werden Ihr Feedback für die Optimierung unsere Angebotes berücksichtigen! Vielen Dank dafür…“ 

Internetauftritt optimieren – Facebook Likes:

Internetauftritt optimieren

Integrieren Sie den „gefällt mir“-Button auf Ihrer Website, so dass Besucher sehen können, dass auch andere Besucher dieses Inhalt mit „gefällt mir“ bewertet werden. Natürlich sind auch andere  Social Media Buttons wie Google+, Tweets o.ä. möglich.

Den Like-Button erhalten Sie als Code direkt und kostenfrei von Facebook hier: https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

Internetauftritt optimieren – Facebook Box:

Internetauftritt optimieren

In Ergänzung zu einem Facebook Like Button gibt es die Facebook Like Box. Dieses Plugin (ein einfach zu installierendes Zusatz-Tool) ist ein tolles Medium, um soziale Bewährtheit auszudrücken. Sie zeigen, wie viele Fans Ihrem Unternehmen und Ihrer Fanpage schon angehören – mit Gesichtern!

Was 1.500 Menschen gefällt, kann doch nicht schlecht sein!

Und auch die Linke-Box gibt es direkt und kostenfrei bei Facebook als anpassbaren Code zur Einbindung in Ihre Seite: https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/

Internetauftritt optimieren – Schaffen Sie Ähnlichkeit:

Wenn zum Beispiel Bilder auf Ihrer Internetseite von Ihnen oder Ihren Kunden eine starke Ähnlichkeit mit Ihren Internetbesuchern besitzen, wird das Gesetz der sozialen Bewährtheit noch machtvoller.

Also denken Sie genau darüber nach, wer Ihre Zielgruppe ist und sprechen Sie diese gezielt durch Bilder ähnlicher Menschen auf Ihrer Internetseite an.

Internetauftritt optimieren – Soziale Bewährtheit durch Zahlen (Counter):

Zum Beispiel beim Download, beim Webseitenbesuch, bei der Eintragung zum Newsletter etc.

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