Was sind Testimonials? Was macht Kundenstimmen so wirkungsvoll?
Was sind Testimonials, warum sind sie so wichtig und was ist ihre größte Gefahr?
Was sind Testimonials, Kundenstimmen und Referenzen?
Lassen Sie Ihre zufriedenen Kunden für Sie verkaufen!
Die Fernsehwerbung und das Radio machen es vor und dies beantwortet recht schnell die Frage: Was sind Testimonials?. Zahlreiche Menschen sprechen öffentlich über die Vorteile und Ihre eigenen Erfahrungen mit diesem Produkt oder der Dienstleistung. Eine weitere Definition zum Thema „Was sind Testimonials?“ finden Sie hier: de.wikipedia.org/wiki/Testimonial.
Warum ist dieses Vorgehen so erfolgreich?
Das psychologische Prinzip, was sich dahinter verbirgt, heißt „Soziale Bewährtheit“.
Je mehr positiver Kundenstimmen, desto mehr entsteht der Eindruck, dass das wohl empfehlenswert und damit sozial bewährt ist. Dasselbe Prinzip wirkt bei Bewertungssystemen (zum Beispiel für Hotels) oder bei so genannten Facebook-Likes („gefällt mir“) für Webseite, Fanpages oder auch nur für Artikel und Produkte.
Nutzen Sie beim Verkauf Ihrer Produkten im Internet als auch im Offlinegeschäft unbedingt so genannte Kundenmeinungen bzw. Referenzen.
Diese Kundenstimmen verfolgen in der Regel ein Ziel:
Glaubwürdigkeit und Vertrauen beim Verkauf Ihrer Produkte. Es gleicht einem kurzen Erfahrungsbericht und sollte von Personen gesammelt werden, die Ihrer typischen Zielgruppe nahe sind.
Nutzen Sie die unglaubliche Wirkung von Testimonials
Soll es wirklich so einfach sein? Natürlich bringen ein paar gute Testimonials nicht gleich den großen Verkaufserfolg. Aber Sie fördern Verkaufszahlen tatsächlich nach oben.
Wir haben vor einiger Zeit Verkaufsseiten getestet: ein und dieselbe Seite einmal mit und einmal ohne Testimonials. Das Ergebnis? Es war nicht überraschend, aber die Verkäufe der Testimonial-Seite waren deutlich höher – teilweise bis zu 30%!!!
Gerade heute im Dschungel des Word Wide Web, wo an allen Ecken und Enden verkauft werden will, wie soll ich mich da als Kunde orientieren? Genau in dieser Situation sind Referenzen, Kundenstimmen und Erfahrungswerte von Menschen in einer ähnlichen Situation heute wertvoller als jemals zuvor. Wie wollen Sie auch sonst heute überzeugen? Der Weg über gute Kundenstimmen spart Ihnen den unsympathischen Griff in die Selbstlob-Kiste. Vielmehr lassen Sie für sich Ihre Produkte und Angebote loben! Geschickter geht es nicht!
Die größte Gefahr bei der Verwendung von Testimonials
Den größten Fehler, den wir selbst bei vielen Webseiten im Einsatz von Kundenstimmen sehen, ist folgender: Kundenstimmen werden veröffentlicht ohne Namen des Kunden oder ein Bild. Wie glaubwürdig ist dieses Zitat?
In unserem Teil 2 geht es darum,
- wie Sie am besten an Testimionals ran kommen,
- was gute Testimonials auszeichnet und
- wo Sie diese über alle verwenden können
